יום שבת, 5 בספטמבר 2015

הדרך ללקוח שלך או מי בכלל צריך את זה?


יש לי לקוחה נקרא לה מ', היא אישה חמה שעוסקת בתחום האימון הרגשי ומטרתו לזקק את התחושות והרגשות הקיימים בנו כאשר סיטואציות עולות בנו ומצריכות התמודדות עם קשיים בחיינו.
מ' מאוד רוצה להגיע ללקוחות חדשים, אך מתקשה להוציא לעולם את תפיסתה האימונית ואת כישוריה בדרך בה יתווספו לקוחות חדשים למאגר הקיים.
בכדי להצליח, מ' מנסה לייצר פוסטים ארוכים המלאים בסיפורים מחייה וחיי המאומנים שלה. אך הפוסטים האלו ארוכים ובלתי ממוקדים, למעשה מ' מצליחה להשיג את ההיפך הגמור מאשר כוונתה.
אין לפוסטים שלה תגובות או לייקים, מה שכמובן מייצר יותר תסכול וחוסר רצון להמשיך ולשווק את העסק שלה. יותר מכך, מצבה הכלכלי מדרדר כי עם הזמן לקוחותיה פשוט התאדו.

התוכן הוא המלך

אז מה בעצם הפתרון?
כבר אמרו חכמים ממני שלהמשיך ולעשות את אותו הדבר ולצפות לתוצאה אחרת זו אי שפיות (א. איינשטיין), לנסות להשיג לקוחות בלי לכוון לצורך הממוקד של הלקוח ישיג בעיקר את התוצאה ההפוכה.
בהרבה מקרים חלון הראווה של העסק שלנו נמצא ברשת בצורה של דף פייסבוק או אתר אינטרנט.
האם הייתם רוצים שהלקוחות שלכם ייכנסו לתוך חנות מבולגנת או כזו שלא ניתן לדעת מהם המוצרים שבפנים?
מה לגבי אתרי אינטרנט עסקיים שחסר בהם מידע או שאינם מעודכנים? אין ספק שרצון הלקוח לרכוש מאותו העסק ייעלם באותו הרגע.
יש לי אינספור לקוחות פוטנציאליים המודים שדף הפייסבוק שלהם קיים אך אינו מעודכן. איש מהם אינו נותן את הדעת לכוחו העצום של דף עסקי אשר מתחזק קהילה חיה ובועטת אשר מפנה לקוחות ריווחיים מהדף לעסק.

אז מה בעצם אני אומר כאן?
כדי שהעסק ימשוך אחריו את הלקוחות הקיימים ולקוחות חדשים, הפרסום חייב להיות ממוקד ומפולח לכל קהל וקהל אליו אנחנו פונים.
אם נפנה את הפרסום לכוווללללם בעצם התגובות שנקבל יהיו קלושות וחסרות אפקטיביות לפעילות שלנו.
הנה מספר דברים אותם ניתן לעשות בכדי שהפוסטים שלנו יצליחו ויגיעו רחוק:
  • הבינו למי פונה הפוסט שלכם, נסו למקד אותו ככל האפשר
  • כתבו את הפוסט כך שיפנה אל הרגש של הקוראים, כדי שיוכלו להזדהות עם המסר בפוסט.
  • אינפורמציה היא דבר חשוב, אך עודף ממנה ייצר שעמום ואיבוד עניין.
  • הקדישו מחשבה לתוצאות הרצויות לכם מהפוסט, כוונו את הלקוח בכדי שירצה לרכוש מכם בסוף הפוסט.
  • אל תחששו לקרוא לפעולה מעשית ללקוחות. מותר ואף רצוי להניע את הלקוחות לכיוון הרצוי לכם כבעלי העסק.
  • המשכיות: המשיכו להעלות פוסטים כך שהעסק שלכם ייצור ויישמר בתודעה של הלקוחות, זה משתלם.
וכאן אני קורא לכם ומזמין אתכם להכנס לדף הפייסבוק שלנו טיפול עסקי ולהמשיך להתעדכן. נשמח כשתשאירו לייק ותגובה לפוסט הזה :) 

יום שני, 22 ביוני 2015

כל לקוח חדש הוא חידה עבורי, מעניין אותי לדעת מה הביא אותו להפוך לעצמאי, מה ההנאות והשמחות שיש בעסק ובעיקר לאן העסק העצמאי הביא את האדם מאחוריו.

הפעם הראשונה




א', עו"ד בעל משרד עצמאי, פנה אלי בעקבות ירידה חדה בפעילות המשרד שלו עקב משבר אישי הנמשך מספר שנים, ורצון להעלות את העסק על דרך המלך.
לאחר ששאלתי אותו לגבי הכיוונים אליו הוא שואף, קבענו להפגש.
הפגישה הראשונה שלי עם הלקוח, היא פגישת הכרות ואבחון. בפגישה זו אני מאבחן מספר דברים:
1. מצב העסק:
האם העסק רווחי או מפסיד, כמה לקוחות בטיפול.
מה המחזור העסקי של העסק, מאין מגיעות ההכנסות, מהן ההוצאות.
האם התמחור נכון עבור העסק, היכן אפשר להתייעל מול לקוחות, ספקים, גבייה.
2. מיהו בעל העסק:
מהם כישוריו וחוזקותיו, חולשות ומה ניתן ללמד את בעל העסק כדי להצליח.
3. מהם קהלי היעד של העסק:
האם הלקוחות וירטואליים או אמיתיים, גילאים ופילוח של הקהלים.
4. מה נעשה עד כה ומה הביא את העסק למצבו הנוכחי.

כל לקוח חדש הוא חידה עבורי, מעניין אותי לדעת מה הביא אותו להפוך לעצמאי, מה ההנאות והשמחות שיש בעסק ובעיקר לאן העסק העצמאי הביא את האדם מאחוריו.
א' כאמור, הוא עו"ד מנוסה, בעל משרד בתחום דיני עבודה. כיום מייצג א' בעיקר עובדים זרים מול מעסיקיהם. מכיוון שתזרים ההכנסות נע בין פסקי דין – הוא אינו רציף ואינו מספק.
על מנת להבין את העסק והשוק בו א' עובד, שוחחנו ובדקנו את המשתנים השונים -  יכולותיו של א', השוק בו הוא עובד, דרישות השוק וכו'. הגענו להחלטה: יש צורך בשינוי הדרגתי של תחום העיסוק של המשרד. החלטנו על מעבר מתחום דיני העבודה לדיני משפחה.

כעת על א' להציג את משרדו ללקוחות פוטנציאליים. לשם כך גיבשנו אסטרטגיה ותוכנית שיווקית.

אחרי סקירה קצרה של האפשרויות העומדות בפניו, החלטנו להתמקד בפייסבוק בשלב הראשוני.
א' קצת חשש מהעניין, שהרי הפייסבוק הוא עולם חדש עבורו.
הרגעתי אותו והבטחתי שכל צעד נעשה יחד בצד הטכני וגם בצד הפרסומי.

המלצתי לא' לפנות ללקוחות חדשים דרך הקמת דף עסקי,  הצטרפות לקבוצות רלוונטיות בפייסבוק ופניה ישירה ללקוחות שיש להם צורך בעו"ד לענייני משפחה. בהמשך תיעשה פניה ללקוחות באמצעות קמפיינים ממומנים והפנייתם לדף הפייסבוק ולאתר האינטרנט.


א' הולך לעשות "שיעורי בית", נתראה בהמשך ☺

מוזמנים לעקוב אחרי טיפול עסקי גם בדף הפייסבוק: